在香港成立自家品牌不算困難，如何成功守業才是眾多企業的一大課題。既要掌握顧客口味，也要令產品獨特，從芸芸品牌中突圍而出。有調查指出，顧客更傾向光顧與自己擁有相同價值觀及理念的品牌。
聚焦於顧客服務的加拿大科技企業TELUS International去年曾於美國進行一項調查，近9成顧客對於與自己擁有相同價值觀及理念的品牌，有更高的忠誠度。同時，品牌支援社區、關注ESG（環境、社會和治理）理念，亦會令他們贏得更高的顧客忠誠度；此項趨勢同樣出現於嬰兒潮一代及千禧世代。本地品牌BeCandle及Kitdo在創業路上的經驗，亦與調查結果不謀而合。他們重視展示品牌理念，成功吸納忠誠的顧客群。
香薰蠟燭品牌 標榜慢工細活
香薰蠟燭品牌BeCandle的創辦人Xavier，本來是產品設計師，7年前開始於他成長的西貢自組團隊，製作香薰蠟燭。他透露，品牌成立初期，於西貢以「前店後工作室」的方式經營，當時已決意要品牌保持慢工細活的態度。
現時品牌發展擴大，已於新蒲崗另設工場，公司亦已擴充至40人團隊。正當人人急於獲利時，Xavier不追求品牌急促發展，反而着眼於傳達品牌故事及理念。近年BeCandle推出一款以西貢土壤製成器皿的香薰蠟燭。品牌亦花了兩年時間研發產品，更特意請來調香師調配香味，希望令整體產品質素能與國際品牌媲美。與其依賴KOL宣傳，Xavier認為花資源、時間開發產品，把心力及創意用於產品、聯乘，更能吸引顧客。
環保，亦是另一愈來愈多消費者關注的議題。Kitdo創辦人Denise亦是留意到時裝界的浪費問題，從而着手研發有助實踐環保的時裝配件。她希望顧客可利用其看上簡單的磁石扣，為時裝帶來新變化，減少棄置衣物。同時，時裝設計師亦可藉此產品，改變衣服形態、大小，減少使用扣針、膠紙等。Denise認為，品牌的產品獨特，亦正計劃申請專利；加上環保理念，相信能貼合目標顧客的需求。
調查：顧客支持品牌 願多花費
事實上，藉品牌理念建立的顧客忠誠度，對於品牌而言尤其重要。調查發現，有43%的顧客對於自己支持的品牌將會花費更多。
此證明宣揚品牌理念，除了可建立互相信任的關係外，亦有機會為品牌帶來長久的客群。
